En Bossmark nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en insumos para serigrafía y bordado, así como en nuestras prendas fabricadas (playeras polo, de campaña tipo bombay) y servicios de bordado. Debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos de personalización, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos muy estricta.
1. Productos Personalizados
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados (como prendas con bordado, estampado o diseños solicitados por el cliente).
- Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, el pedido no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia.
2. Insumos, Hilos, Solventes y Maquinaria
- Los insumos, hilos, tintas, solventes, marcos y maquinaria no tienen devolución una vez entregados.
- Únicamente se aceptará un cambio en caso de defecto de fabricación comprobable, y deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Para proceder al cambio, el producto deberá estar sin uso, en su empaque original y con factura.
3. Condiciones Generales
- No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias. En casos excepcionales aprobados por Bossmark, se podrá otorgar un vale de crédito aplicable a futuras compras.
- Los costos de envío o traslado no son reembolsables en ningún caso.
- Cualquier diferencia de precios entre un producto devuelto por defecto y el producto de reemplazo será cubierta por el cliente.
4. Procedimiento de Solicitud
- El cliente deberá enviar un correo a bossmarkonline@gmail.com dentro del plazo indicado (24 horas posteriores a la entrega).
- Deberá incluir: número de orden, fotografías claras del defecto y una descripción breve del problema.
- Bossmark evaluará la solicitud y se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier reclamación que no cumpla con estas condiciones.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (tallas, colores, diseños).
- Daños ocasionados por uso inadecuado, mal almacenamiento o manipulación del producto después de la entrega.
- Variaciones menores en color, textura o acabados que no afecten la funcionalidad del producto.